Disposiciones generales

Elegibilidad para usar el servicio

El acceso y contratación de servicios en reloshiftts.info está disponible para personas físicas y morales que puedan celebrar contratos válidos conforme a la ley aplicable. Nos reservamos el derecho de verificar identidad y capacidad legal cuando sea necesario para la prestación segura del servicio.

Para contratar servicios de ReloPoint se requiere ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable en México o contar con la autorización legal correspondiente de un tutor o representante.

El usuario se compromete a utilizar los servicios para fines lícitos y a no emplear el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que contravengan el orden público.

Nuestros servicios operan principalmente en México. Para servicios internacionales o traslados transfronterizos se aplicarán condiciones adicionales y requisitos aduanales que se informarán en cada caso.

Cuentas y acceso

Al crear una cuenta o proporcionar datos de contacto, usted acepta mantener la veracidad de la información y es responsable por la actividad vinculada a su acceso. La cuenta facilita la gestión de cotizaciones, órdenes y comunicación con logística y atención al cliente.

Es responsabilidad del usuario mantener actualizada la información de contacto y datos relevantes para la prestación del servicio. Datos incorrectos pueden afectar tiempos y costos de mudanza.

Debe proteger sus credenciales de acceso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, comuníquese de inmediato con ReloPoint para que podamos tomar medidas de protección.

Las credenciales de acceso y derechos de uso de una cuenta son personales e intransferibles, salvo autorización escrita de ReloPoint.

Si su cuenta es comprometida, notifique a soporte lo antes posible. Colaboraremos en la investigación y tomaremos medidas para mitigar riesgos, incluyendo bloqueo temporal de la cuenta si procede.

ReloPoint puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para operaciones o clientes. Notificaremos las razones cuando sea posible.

Servicios ofrecidos

ReloPoint provee servicios de mudanza residencial y comercial, embalaje, almacenamiento temporal, logística y coordinación de reubicaciones. Las características específicas, alcance y tarifas de cada servicio se detallan en la cotización o contrato aplicable.

Nos reservamos el derecho de ajustar procedimientos operativos o canales de prestación por razones técnicas, de seguridad o regulatorias. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios habituales antes de su implementación cuando afecten compromisos contractuales.

La disponibilidad del servicio está sujeta a capacidad operativa, calendario y condiciones locales. Cotizaciones y fechas propuestas dependen de verificación previa y, en algunos casos, de visita técnica.

Normas de uso

Para garantizar operaciones seguras y eficientes, solicitamos a los usuarios observar las siguientes reglas al contratar y utilizar nuestros servicios:

• Proporcionar información veraz y completa sobre bienes a trasladar.
• Asegurar el acceso a la propiedad y coordinar horarios con el equipo asignado.
• Notificar condiciones especiales de embalaje o objetos de alto valor con antelación.
• Cumplir con obligaciones de pago en los plazos acordados.
• Respetar las indicaciones del personal de ReloPoint durante las operaciones.
• No solicitar transporte de sustancias prohibidas o materiales peligrosos sin la debida autorización y certificación.
• Colaborar en la verificación y firma de documentos de entrega y recepción al finalizar la mudanza.

Contenido proporcionado por usuarios

Los usuarios pueden aportar información, fotografías o comentarios relacionados con solicitudes, valoraciones o documentación de bienes. Dicho contenido debe ser veraz y respetar derechos de terceros.

Usted conserva la propiedad de su contenido; al subirlo autoriza a ReloPoint a utilizarlo para gestionar su solicitud y mejorar servicios relacionados con su reubicación.

Concede a ReloPoint una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para reproducir y procesar el contenido con fines operativos, administrativos y de atención al cliente.

El usuario es responsable por el contenido que suministra y por indemnizar a ReloPoint frente a reclamaciones derivadas de infracciones a derechos de terceros o información falsa.

ReloPoint puede retirar contenidos que sean ilegales, que vulneren derechos de terceros o que comprometan la seguridad de nuestras operaciones, previa evaluación por nuestro equipo.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio reloshiftts.info, incluidos textos, imágenes, logos y software, es propiedad de ReloPoint o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

• No copiar ni redistribuir contenidos sin permiso.
• No utilizar marcas o logotipos de ReloPoint para promociones externas sin licencia.
• No descompilar ni extraer código o elementos protegidos por derechos de autor.

Servicios de pago

Al contratar servicios con cargo, la cotización o contrato describirá precios, alcances y condiciones de pago. Las tarifas están sujetas a disponibilidad y verificación técnica previa.

Los precios se basan en volumen, distancia, tipos de embalaje y requerimientos específicos. Cualquier cargo adicional derivado de condiciones no informadas será comunicado y documentado.

Aceptamos los métodos de pago especificados en la cotización. Los pagos deben realizarse en los plazos acordados para confirmar reservas y asignación de recursos.

En caso de servicios periódicos o contratos continuos, los términos de facturación y renovación se especificarán en el contrato correspondiente.

Las devoluciones o ajustes de cobro se evaluarán caso por caso, aplicando criterios proporcionales al servicio efectivamente prestado y conforme a las políticas internas y legales aplicables.

Las condiciones de cancelación y posibles cargos por cancelación anticipada se detallarán en la cotización o contrato. Recomendamos revisar plazos para minimizar costos asociados.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente. En la cotización se indicará claramente si los impuestos están incluidos o se adicionan al total.

ReloPoint podrá ajustar precios por cambios en costos operativos o regulatorios; los cambios serán comunicados con antelación razonable en contratos a plazo.

El impago puede resultar en suspensión de servicios, imposición de cargos por mora y actividades contractuales para recuperación de saldos pendientes.

Exenciones

ReloPoint opera con estándares profesionales para minimizar riesgos, pero no controla factores externos como condiciones climáticas, actos de terceros o restricciones aduaneras en traslados internacionales. Las estimaciones de tiempo y costo son aproximadas hasta la verificación técnica final.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por daños directos derivados de servicios profesionales estará limitada conforme a lo establecido en el contrato y la legislación aplicable. No asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales salvo disposición legal en contrario.

Servicios de terceros

Para la ejecución de ciertos servicios podemos subcontratar a proveedores especializados (seguros, transporte especializado, almacenaje). ReloPoint selecciona proveedores con criterios técnicos, pero la relación contractual con ellos será regulada por sus propios términos.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio conforme a las condiciones contractuales. En casos de incumplimiento serio, ReloPoint podrá suspender o terminar la prestación tras notificación y oportunidad de subsanación cuando corresponda.

Tras la terminación se calcularán saldos pendientes por servicios prestados hasta la fecha y se coordinará la devolución o disposición de bienes almacenados según lo acordado en contrato.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales por ReloPoint se realiza conforme a la política de privacidad vigente, la cual describe finalidades, medidas de seguridad y derechos de los titulares. Al contratar servicios se acepta el manejo de datos necesario para la ejecución contractual.

Comunicaciones

Las notificaciones formales entre las partes se efectuarán por correo electrónico registrado en la cuenta, por correo físico a la dirección inscrita o por los canales acordados en contrato. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos por razones operativas o regulatorias. Las modificaciones se publicarán en reloshiftts.info con la fecha de vigencia. Para cambios que afecten obligaciones contractuales notificaremos con antelación.

Ley aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de México. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de los presentes, las partes se someterán a las jurisdicciones competentes conforme a la normativa aplicable.

Resolución de controversias

Buscamos resolver disputas mediante diálogo y mecanismos alternos de resolución. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes en México según lo previsto en la ley y el contrato.