Definiciones clave
A continuación se presentan definiciones utilizadas en esta política para facilitar la comprensión de términos técnicos y legales aplicables al tratamiento de datos personales en ReloPoint.
- Datos personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, identificadores en línea y datos relacionados con servicios contratados.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o manuales, incluyendo la recolección, registro, organización, conservación, modificación, consulta, uso, divulgación por transmisión, bloqueo o supresión.
- Usuario: persona física que visita reloshiftts.info o que contrata servicios de ReloPoint, y cuyos datos personales son objeto de tratamiento conforme a esta política.
- Servicio: las actividades relativas a mudanzas, almacenamiento, logística y consultoría de reubicación facilitadas por ReloPoint mediante acuerdos contractuales o solicitudes de información.
- Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias, mejorar la navegación y recopilar datos sobre el uso del sitio para fines analíticos y operativos.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos directos proporcionados por el usuario, datos generados automáticamente durante la interacción con nuestro sitio y datos compartidos por terceros que facilitan la prestación de servicios. La recolección se realiza con criterios de minimización y pertinencia.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una cotización o contrata un servicio, recopilamos los datos necesarios para ejecutar las operaciones contractuales y administrativas. Solo solicitamos la información estrictamente relevante.
- Nombre completo y datos de identificación necesarios para el servicio
- Dirección de origen y destino, y detalles logísticos de la mudanza
- Correo electrónico y número de teléfono para comunicación y coordinación
- Información sobre bienes a trasladar (volumen, valor estimado, requisitos especiales)
- Datos de facturación y, cuando proceda, información de pago procesada por terceros
- Documentación contractual y autorizaciones firmadas para la prestación del servicio
Datos recopilados de forma automática
Al utilizar reloshiftts.info recopilamos información técnica y de uso a través de cookies y registros del servidor para fines operativos y de mejora del servicio.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador y configuraciones técnicas
- Páginas visitadas, duración de la sesión y patrones de navegación
- Registros de errores y diagnósticos del sistema
- Identificadores de cookies y preferencias almacenadas
- Datos de interacción con comunicaciones enviadas por ReloPoint
Datos obtenidos de terceros
En algunos casos ReloPoint recibe datos de proveedores o socios para completar servicios o mejorar la logística. Solo se comparten datos con terceros cuando existe una base jurídica válida y medidas de protección apropiadas.
- Proveedores de pago y plataformas de facturación para procesar transacciones
- Proveedores de almacenamiento y transporte para coordinar la logística
- Herramientas de análisis y seguridad para monitoreo y mejora del servicio
Finalidades del tratamiento
Los datos que tratamos se utilizan de forma limitada y específica según las necesidades del servicio contratado, cumplimiento legal y mejoras operativas. A continuación se describen los objetivos principales del tratamiento.
- Gestionar solicitudes, cotizaciones y la ejecución de servicios de mudanza y reubicación
- Emitir facturas, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y contables
- Comunicarnos con los clientes para coordinación operativa y resolución de incidencias
- Mejorar procesos, seguridad operativa y la experiencia del usuario basado en análisis agregados
- Prevenir fraudes y proteger activos de la empresa y de los clientes
- Atender requerimientos legales y responder a autoridades competentes
- Realizar estudios de mercado y ofertas comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento explícito
- Conservar registros contractuales y de servicio conforme a plazos legales aplicables
Bases legales para el tratamiento
Tratamos datos personales sobre bases legales claras y documentadas para asegurar la legitimidad del procesamiento y el respeto a los derechos de los titulares.
- Ejecución de contrato: procesamiento necesario para prestar los servicios solicitados por el usuario
- Consentimiento: en actividades opcionales como comunicaciones comerciales y algunas cookies
- Obligación legal: cumplimiento de requisitos fiscales, contables y regulatorios
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora operativa cuando este interés no prevalece sobre los derechos del titular
Derechos de los interesados y cumplimiento
Aunque nuestra sede está en México, respetamos principios de protección de datos comparables a los aplicados internacionalmente y facilitamos mecanismos para el ejercicio de derechos por parte de los interesados.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre el tratamiento y a obtener copias de los datos
- Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: derecho a solicitar el borrado de datos cuando proceda conforme a la regulación aplicable
- Limitación del tratamiento: derecho a solicitar restricciones en determinadas circunstancias
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos
- Portabilidad: derecho a recibir los datos en un formato estructurado cuando corresponda
Política de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, almacenar preferencias y obtener información estadística sobre el uso. Puede gestionar sus preferencias y rechazar cookies no esenciales.
Tipos de cookies utilizadas: estrictamente necesarias (operativas), de resultado y analítica, de funcionalidad (preferencias) y de publicidad según consentimiento.
Clasificamos cookies en técnicas (necesarias para la sesión), analíticas (recopilan datos de uso), funcionales (recuerdan preferencias) y publicitarias (orientan contenido promocional con consentimiento).
Puede configurar su navegador para rechazar cookies o eliminar cookies existentes. Para gestionar el consentimiento a cookies no esenciales, revise el panel de preferencias disponible en reloshiftts.info o ajuste la configuración de su navegador.
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Cesión y comunicación de datos
ReloPoint comparte datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, para cumplir obligaciones legales o con terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que exigen protección adecuada.
- Compañías de transporte y almacenamiento que ejecutan las operaciones de mudanza
- Plataformas de pago y proveedores de facturación para procesar transacciones
- Proveedores de servicios en la nube y herramientas de gestión que actúan como encargados
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista un requerimiento legal válido
- Proveedores de análisis y seguridad para monitoreo y mejora del sitio
- Posibles compradores o colaborador en el contexto de una reorganización empresarial, siempre sujeto a obligaciones de confidencialidad
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones puede ser necesario transferir datos fuera de México para procesar pagos, análisis o servicios en la nube. Tales transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas para proteger los datos y conforme a la normativa aplicable.
Cuando se realizan transferencias internacionales, ReloPoint aplica cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de riesgo y acuerdos con proveedores que establecen obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Conservación de datos
Los datos personales se conservan el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, atender obligaciones legales y resolver responsabilidades derivadas del servicio. Los periodos concretos dependen del tipo de dato y la finalidad.
Información de cuenta y datos contractuales se conservan mientras exista una relación contractual y por un periodo adicional conforme a requisitos fiscales y contables aplicables, normalmente hasta 5 años cuando la ley lo exige.
Consultas, cotizaciones y comunicaciones se mantienen durante el periodo necesario para dar respuesta y en registros internos por motivos de calidad y resolución de incidencias, normalmente por 2 años salvo requerimiento legal distinto.
Registros técnicos y logs de servidor se conservan por plazos reducidos para diagnóstico y seguridad, habitualmente entre 30 y 180 días según la naturaleza del registro, salvo necesidad de conservación por investigación.
Cuando proceda la supresión de datos se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas y de los proveedores que actúen como encargados, salvo datos que deban mantenerse por obligaciones legales, en cuyo caso se limitará su uso.
Medidas de seguridad
En ReloPoint tratamos la seguridad de los datos con prioridad profesional. Aplicamos controles técnicos y administrativos orientados a minimizar riesgos en el manejo de información personal relacionada con servicios de mudanza y logística. Nuestro enfoque incluye evaluación de vulnerabilidades, protocolos de acceso restringido y procedimientos de respuesta ante incidentes para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos que gestionamos.
- Control de acceso basado en roles: cada empleado tiene permisos limitados según sus funciones operativas y administrativas.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo para proteger información sensible durante transferencias y almacenamiento.
- Registro y monitorización continua de actividades críticas para detectar accesos inusuales y responder con procedimientos establecidos.
Ejercicio de derechos
Como titular de datos personales, usted cuenta con derechos para conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información. En ReloPoint facilitamos mecanismos claros y verificables para ejercer esos derechos conforme a la normativa aplicable y prácticas de transparencia.
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos y las finalidades de su uso.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de cancelación: solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos.
- Derecho a la portabilidad: solicitar la transmisión de sus datos a otro proveedor cuando sea técnicamente viable.
- Derecho a limitar el tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a presentar reclamaciones: acudir a las autoridades competentes si considera que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente.
- Derecho a conocer transferencias: solicitar información sobre a quién se han compartido sus datos y con qué propósito.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, envíe una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad incluyendo su nombre completo, identificador de cliente (si aplica), descripción clara del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Atiendemos solicitudes para casos relacionados con servicios de mudanza, almacenamiento y gestión logística.
Recibirá un acuse de recibo dentro de 10 días hábiles. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales; si se requiere información adicional, le comunicaremos los siguientes pasos y plazos estimados.
Uso de datos para marketing
Podemos utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones aplicables a mudanzas y actualizaciones operativas cuando usted haya dado su consentimiento. Estas comunicaciones intentan ser relevantes y útiles para quienes contratan o solicitan cotización de servicios de reubicación residenciales y comerciales.
En cada comunicación comercial incluimos un enlace o instrucciones claras para darse de baja. También puede solicitar la baja enviando un correo a la dirección de contacto indicada en esta política; procesaremos la solicitud en un plazo razonable.
Protección de datos de menores
No solicitamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recogido información de menores sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación tras la verificación pertinente.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a proveedores de servicios logísticos, aseguradoras o plataformas de pago. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad; le recomendamos revisar esas políticas antes de proporcionar datos en sitios externos. ReloPoint no controla el tratamiento de datos fuera de sus dominios.
Cambios en la política de privacidad
Actualizaremos esta política cuando sea necesario por cambios regulatorios, operativos o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en reloshiftts.info con la fecha de actualización. Notificaremos cambios materiales a los usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso en el sitio, ofreciendo un resumen claro de lo que cambia.
